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May 04, 2023

스타벅스는 커피에서 발견된 정제를 청소한 후 고소를 당했습니다.

휴먼에러(Human Error)는 서비스 산업에서 피할 수 없는 부분입니다. 커피숍의 경우,

휴먼에러(Human Error)는 서비스 산업에서 피할 수 없는 부분입니다. 커피숍의 경우 일반적인 실수는 고객의 컵 이름 철자가 틀리거나 설탕이나 감미료의 잘못된 조합으로 인해 주문을 다시 해야 하는 경우입니다. 그러나 유타에 있는 한 불행한 스타벅스 고객의 경우 한 번의 실수로 인해 훨씬 ​​더 큰 결과가 초래되고 즉각적인 치료가 필요하게 됩니다.

Fox 7 Austin의 보도에 따르면 Deniece Lee라는 여성은 자신이 제공받은 커피에 여러 개의 정제 정제가 혼합되어 있다는 사실이 밝혀진 후 프랜차이즈를 상대로 300만 달러의 소송을 제기했습니다. 2018년 여름에 발생한 이 사건은 벤티 그린티 프라푸치노(Venti Green Tea Frappuccino)를 잘못 제공한 사람의 손에 일어났습니다. 그녀가 자주 마시는 음료이자 그녀가 수없이 주문했던 것과 동일한 주문이었습니다.

첫 번째 음료를 아이스 대신 블렌딩한 후 그녀는 리메이크를 요청했는데 바리스타는 별로 기뻐하지 않았지만 기꺼이 받아들였습니다. 그 음료의 맛이 이상하다는 것을 알아차린 그녀는 그것을 집으로 가져왔고 곧 메스꺼움과 구토 증상을 경험하기 시작했습니다. 이 씨의 딸이 문제의 컵을 다시 가져와 왜 컵 바닥에 알약 두 개가 놓여 있는지 묻자 우르넥스 정제(보통 에스프레소와 커피머신의 세척제로 사용됨) 두 개가 밝혀졌다. 발견되자마자 그녀는 즉시 병원으로 갔다.

이씨는 결국 사건에서 회복했지만 이후 그녀가 제기한 300만 달러의 소송은 보증 위반과 과실에 대한 것입니다.

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