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Jul 08, 2023

Pega, 생성 AI를 활용한 Pega 프로세스 마이닝 출시

뉴스 제공: 2023년 5월 9일 오전 9시(ET) 이 기사 공유 통합 AI 기반

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2023년 5월 9일 오전 9시(ET)

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통합된 AI 기반 기능을 통해 비즈니스 프로세스의 비효율성을 지속적으로 찾아 수정하는 것이 더 쉬워졌습니다.

캠브리지, 매사추세츠주, 2023년 5월 9일 /PRNewswire/ -- 세계 유수의 기업이 Build for Change®를 수행할 수 있도록 지원하는 로우 코드 플랫폼 제공업체인 Pegasystems Inc.(NASDAQ: PEGA)는 오늘 Pega Process Mining의 출시를 발표했습니다. 모든 기술 수준의 Pega 사용자가 비즈니스 운영을 방해하는 프로세스 비효율성을 더 쉽게 찾고 수정할 수 있게 해줍니다. 이러한 직관적인 프로세스 마이닝 기능은 생성 가능한 AI 지원 API와 함께 Pega Platform™ 내에 원활하게 통합되어 조직에 Pega 워크플로를 지속적으로 최적화할 수 있는 통합 솔루션을 제공합니다.

기업이 증가하는 고객 기대에 직면함에 따라 프로세스 병목 현상은 고객과 직원 모두를 좌절시킬 수 있습니다. 그러나 많은 프로세스 최적화 방법과 도구는 사용하기가 너무 어렵고 구현하는 데 시간이 많이 걸리며 프로세스가 실제로 작동하는 방식을 정확하게 반영하지 못할 수도 있습니다. 이로 인해 조직이 고객 및 직원 경험을 개선하는 것이 어려워지고 시간이 지남에 따라 계속해서 복잡해지고 있습니다.

작년 Everflow 인수 이후 Pega Process Mining은 AI와 전용 알고리즘을 사용하여 이벤트 로그 데이터를 기반으로 프로세스의 '현 상태' 라이프사이클을 빠르고 정확하게 모델링하고 분석합니다. 그런 다음 고객이 완료하는 데 너무 오랜 시간이 걸리는 계정 온보딩 프로세스의 외부 단계와 같이 예상치 못한 병목 현상, 재작업, 부적합 및 속도를 늦추는 기타 문제점을 정확히 찾아냅니다. 여기에서 소프트웨어는 사용자가 프로세스를 개선할 수 있는 보다 효율적인 방법을 제안하고 우선순위를 지정합니다. 이를 통해 기업은 자율 기업으로의 전환을 가속화하고 고객 여정을 더욱 효과적으로 조정하여 생산성을 높이고 비용을 절감하며 경험을 개선할 수 있습니다.

강력하면서도 사용하기 쉬움이 소프트웨어의 직관적인 인터페이스를 통해 일반 개발자, 비즈니스 사용자 및 기타 기술 지식이 없는 직원도 Pega의 매우 강력하고 확장 가능한 프로세스 마이닝 기능을 활용할 수 있습니다. 이벤트 로그 데이터를 소프트웨어에 신속하게 공급하는 것이 간단하고 결과를 시각화하기 위한 통찰력 있는 대화형 대시보드가 ​​생성되므로 복잡한 설정 및 데이터 준비가 필요하지 않습니다. 숙련된 데이터 분석가 전문가뿐만 아니라 모든 사용자는 근본 원인 분석과 같은 사용하기 쉬운 도구를 사용하여 속도 저하가 발생하는 이유를 찾아낼 수 있습니다. 제안된 프로세스 변경의 영향을 예측하는 시뮬레이션 엔진; 시간이 지남에 따라 프로세스가 어떻게 변했는지 비교하는 벤치마킹 기능이 있습니다.

생성적 AI 지원 기능Pega Process Mining은 API를 통해 OpenAI의 ChatGPT와 같은 생성적 AI 모델에 연결되어 사용이 더욱 쉬워졌습니다. 이를 통해 사용자는 자연어 쿼리를 활용하여 "지난 달 유럽에서 청구 처리 시간이 증가한 이유는 무엇입니까?"와 같은 프로세스에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또는 "고객 온보딩 프로세스에서 해결해야 할 가장 시급한 병목 현상은 어디에 있습니까?" Pega API를 사용하면 생성 AI 모델을 프런트엔드 인터페이스로 사용할 수 있습니다. Pega는 향후 릴리스에서 생성 AI 기능과 지원을 더욱 심층적으로 통합하여 프로세스 및 작업 분석을 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 지속적으로 지원할 것입니다.

하나의 통합 플랫폼에서 지속적인 최적화Pega Process Mining과 Pega Platform을 결합하면 사용자는 Pega 환경을 떠나지 않고도 프로세스를 지속적으로 구축, 최적화 및 모니터링할 수 있습니다. Pega 사용자는 AI 결정 및 워크플로 자동화를 위한 시장 최고의 로우 코드 플랫폼인 Pega Platform에서 애플리케이션 워크플로를 구축하고 Pega Process Mining의 권장 사항을 기반으로 워크플로를 신속하게 조정합니다. 그런 다음 사용자는 언제든지 새로운 워크플로우의 데이터로 프로세스를 쉽게 반복하여 이러한 변경 사항의 효과를 모니터링하고 나타날 수 있는 새로운 병목 현상을 해결할 수 있습니다. 이는 고객이 최적화 노력을 통해 지속적으로 이익을 얻는 것을 일상적으로 만듭니다.