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Dec 08, 2023

어떻게 작아야 하는가?

신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 충성도는 고귀할 수 있지만 맹목적인 브랜드 충성도는 위험합니다.

신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 충성도는 고귀할 수 있지만 맹목적인 브랜드 충성도는 위험합니다. 소매업에서 소비자는 단순히 광고, 습관, 전통, 빈칸 채우기를 통해 가장 많이 듣는 이름이라는 이유만으로 브랜드를 고수하는 경우가 얼마나 자주 있습니까? 맹목적으로 전통을 따르는 대신 올바른 질문을 하기 시작할 때 비로소 크고 확고한 유명 브랜드가 실제로는 최선의 선택이 아니라는 것을 깨닫게 됩니다.

트럭 운송 산업의 측면에서 운송업체는 분명히 화주에게 필수적이지만 맹목적인 브랜드 충성도도 마찬가지로 일반적입니다.

대체 배송 네트워크인 SmartKargo의 파트너인 ShipWare의 전문 서비스 이사인 Josh Taylor는 "많은 이유가 있습니다."라고 말했습니다. "습관, 전통, 두려움, 안전, 단순성. 'IBM을 구입했다고 해서 해고된 사람은 없다'는 옛말이 있는데, 이것이 확실히 여기서 중요한 역할을 합니다."

많은 소비자가 브랜드 이름 때문에 브랜드 치약을 선택하는 것처럼 물류 업계에 종사하는 사람들은 배송 파트너를 선택하는 경우가 많습니다.

SmartKargo의 비즈니스 개발 부사장인 Chris Grey는 "오랫동안 그들은 유일한 두 명의 주요 플레이어였습니다. 그게 전부였습니다."라고 말했습니다. "그러나 오늘날의 환경에서 이러한 선택으로 제한되는 것은 이와 관련된 위험을 수반하며 많은 소형 패키지 배송업체는 특히 전염병, 파업, 기술 파트너의 성장 및 지역 운송 업체의 부상과 같은 시장 문제와 관련하여 대안을 원합니다. 말할 것도 없습니다. 대부분의 고객은 이틀 이내에 패키지를 받기를 원합니다."

유명 운송업체가 모든 주소로 배송을 약속하는 상황에서 경험이 부족한 운송업체는 해당 운송업체 선택을 설정하고 잊어버릴 수 있는 것으로 간주합니다. 그들은 걱정해야 할 다른 사항이 있으며 통신업체는 기본적으로 모두 동일하다고 가정한다고 Gray는 덧붙였습니다.

이것은 사실이 아닙니다. 기술이 물류 및 배송 공간을 장악하여 훨씬 저렴한 비용으로 소규모 업체와 더 쉽게 파트너 관계를 맺으면서도 여전히 효율적으로 작동하는 네트워크를 보유하고 있습니다. 결국 모든 배송업체는 행복한 고객을 원합니다. 배송은 온라인 구매 과정의 마지막 부분이며 항상 구매만큼 만족스럽고 그 과정에서 큰 가치를 제공해야 합니다.

SmartKargo 직원은 전환 시기를 아는 방법과 대체 통신사를 평가할 때 찾아야 할 사항에 대한 간략한 가이드를 제공했습니다.

이제 대체 통신사를 평가할 차례인가요?

새로운 파트너를 조사하는 데는 시간이 걸립니다. 따라서 새로운 파트너십을 찾기 어려운 성수기 등 네트워크 정체가 심한 기간 전에 앞서서 이 프로세스를 시작하는 것이 좋습니다.

누가 그것을 고려해야 하는지에 관해 Taylor는 운송에 연간 수백만 달러를 지출하는 기업은 확실히 2차 운송업체를 찾아야 한다고 믿습니다. "여러 위치에서 주문을 처리하는 회사는 더 나은 가격과 서비스를 제공하는 지역 운송업체를 활용할 수 있는 특히 좋은 위치에 있습니다."라고 그는 말했습니다.

Gray와 Taylor에 따르면 소형 패키지 배송업체는 대체 배송업체를 찾을지 여부를 평가할 때 다음과 같은 여러 가지 사항을 고려해야 합니다.

고려해야 할 다른 사항으로는 배송 기간, 고객 기대치, 서비스, 가격 책정, 단기 및 장기 배송 목표, 특정 핵심 성과 지표(KPI) 등이 있습니다.

배달 파트너를 고려 중

자신의 요구 사항을 평가한 후에는 어떤 운송업체가 적합할지 평가하기 위해 올바른 질문을 하는 것이 중요합니다. Taylor에 따르면 투명성, 신뢰성, 예측 가능성 및 가치는 화주가 운송업체에서 찾아야 할 최고의 특성입니다.

"패키지는 A지점에서 B지점으로 정시에 도착해야 합니다. 이러한 신뢰성이 없으면 운송업체를 신뢰하는 것이 불가능합니다."라고 그는 말했습니다. "배송업체는 배송비가 비용이 든다는 것을 알고 있지만 유명 운송업체는 가격 책정으로 연기와 거울 게임을 하는 것을 자랑합니다. 배송업체는 공정한 거래를 받고 있는지 알고 싶어합니다."