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Jun 04, 2023

갈 곳 없음: 중소기업에서는 WhatsApp Business API 가격이 예산에 부담을 주지만 다른 옵션이 부족하다고 말합니다.

심층 분석 2023년 6월 7일 수요일, 7분 읽기 주요 시사점 메타 소유 메시지

심층적으로

2023년 6월 7일 수요일

7분 읽기

주요 시사점

Meta가 소유한 메시징 앱인 WhatsApp은 전 세계적으로 20억 명이 넘는 월간 활성 사용자를 보유하고 있으며 그 중 인도에서만 5억 명이 사용하고 있습니다. 중소기업을 위한 모바일 애플리케이션인 WhatsApp Business와 WhatsApp Business API는 유사한 강력한 네트워크 효과를 누리고 있습니다.

WhatsApp이 6월부터 비즈니스 메시징에 대한 가격 정책을 개정함에 따라 중소기업(SMB) 소유자는 마케팅 예산을 잠식하는 비용에 대해 걱정할 뿐만 아니라 플랫폼이 커뮤니케이션을 독점적으로 장악할 가능성에 대해서도 우려하고 있습니다.

델리에 본사를 둔 온라인 의료 플랫폼인 HealthMug의 창립자인 Anubhav Bansal은 "WhatsApp 시장은 너무 거대하고 시장 침투력이 너무 깊어서 기존 사용자가 플랫폼을 떠나는 것이 거의 불가능합니다"라고 말합니다.

WhatsApp은 메시징 양이 많은 대기업을 위해 설계된 비즈니스 API(응용 프로그래밍 인터페이스)의 가격을 개정했습니다. 이는 회사가 대규모로 여러 사용자와 연결하는 데 도움이 되는 자동 응답, 챗봇 및 기타 대화형 기능과 같은 도구를 제공합니다.

소규모 기업에 맞춰진 WhatsApp Business는 계속해서 무료로 사용할 수 있습니다.

SR Gopal의 COO인 Meghana Manay는 "현재로서는 다른 플랫폼이 WhatsApp의 대안이라고 생각하지 않습니다. 우리나라 사람들이 너무 널리 사용하기 때문에 다른 커뮤니케이션 채널로 전환할 생각은 없습니다."라고 말합니다. 벵갈루루에 본사를 둔 광학 회사인 Rao.

Dharishah Ayurveda의 창립자이자 마케팅 이사인 Naman Dhamija는 WhatsApp이 리드 전환율이 30~40%에 달하는 혁신적인 마케팅 도구라고 믿습니다. "이 플랫폼을 사용하여 회사는 매월 수천 명의 고객을 성공적으로 확보하고 있습니다."라고 그는 말합니다.

뭄바이에 본사를 둔 소스 및 조미료 브랜드인 Chilzo의 ​​설립자인 Dikshita Sharma는 "다른 플랫폼으로 전환하는 것은 우리와 같은 소규모 기업의 경우 시간과 비용이 많이 들 수 있으며 다른 플랫폼은 동일한 수준의 접근성과 사용자 기반을 제공하지 않습니다."라고 말합니다.

WhatsApp Business는 Meta의 수익 보고서에서 눈에 띄게 나타나지는 않지만 회사의 친환경 프로젝트 중 하나입니다.

Meta의 2023년 1분기 결과를 발표하는 동안 CEO 겸 설립자인 Mark Zuckerberg는 회사의 "다른 비즈니스 메시징 서비스인 WhatsApp의 유료 메시징을 사용하는 기업 수가 분기 대비 40% 증가했습니다"라고 말했습니다.

Meta는 WhatsApp Business에 대한 수익 데이터를 공개하지 않지만, 2023년 1분기에 앱 제품군 카테고리(Facebook, Instagram, WhatsApp 및 Messenger 포함)에서 창출된 '기타 수익'은 2억 500만 달러였습니다. 전년도 같은 분기. 이 수익 수치는 광고나 사용자 구독 이외의 소스에서 발생한 수익을 나타냅니다.

매출 감소는 주로 해당 카테고리 내 특정 품목의 감소에 따른 것이라고 회사 측은 밝혔다. 그러나 매출 감소가 WhatsApp 비즈니스 플랫폼의 비즈니스 메시징 매출의 강력한 성장으로 부분적으로 상쇄되었다는 점도 강조합니다.

WhatsApp은 메시지가 아닌 24시간 동안의 각 대화에 가격이 책정되는 대화 기반 가격 모델을 따릅니다. 이제 이러한 대화를 분류하는 방식이 변경되었습니다.

비즈니스에서 시작한 대화는 이제 유틸리티, 마케팅 및 인증 대화로 구분되고, 사용자가 시작한 대화는 이제 서비스 대화라고 합니다. 기업은 템플릿 메시지를 사용하여 대화를 시작할 수 있습니다. 사용된 템플릿 메시지의 카테고리는 대화 카테고리를 정의합니다. 이전에는 24시간 고객 서비스 창구에서 비즈니스가 시작한 대화에 대해 기업에 Rs 0.48의 정액 요금이 부과되었습니다.

(그래픽 디자인: Nihar Apte)

이제 WhatsApp을 통해 메시지를 편집할 수 있습니다

이제 회사는 대화 카테고리에 따라 다르게 비용을 청구하게 됩니다. 마케팅 또는 판촉 메시지의 경우 가격이 Rs 0.72로 인상되었으며 거래 확인, 거래 업데이트, 구매 후 알림과 같은 유틸리티 대화의 경우 Rs 0.30으로 인하되었습니다.